Om jouw RMA of reparatie zo goed mogelijk te behandelen vragen wij of je de volgende punten goed door wil nemen:
Voordat je de PC naar ons opstuurt of langsbrengt raden wij je aan om een back-up te maken van je bestanden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van gegevens en instellingen.
Zorg ervoor dat wij de PC binnen 14 dagen na het aanmelden van de reparatie hebben ontvangen, anders kunnen wij de reparatie niet meer verwerken wanneer je PC bij ons binnenkomt.
Het wachtwoord of de pincode voor het inloggen van Windows verwijderen of vermelden in het formulier, anders kunnen wij de PC niet voldoende testen en zijn wij genoodzaakt om je PC opnieuw te installeren. Dit kan betekenen dat al jouw gegevens en instellingen verloren gaan.
Stuur geen accessoires mee zoals voedingskabel, adapters of USB dongles tenzij hier specifiek om gevraagd is. Wanneer wij deze accessoires na moeten sturen zijn wij genoodzaakt deze kosten bij je in rekening te brengen.
Zorg dat de PC schoon en/of onderhouden is in verband met de gezondheid van onze medewerkers, geen grote hoeveelheid stof, schimmel, haren, etc. Controleer dus altijd of de PC van binnen schoon genoeg is om aan te werken. Wanneer de PC toch te onhygiënisch is om aan te werken sturen wij deze terug zonder het probleem op te lossen.
Pak de PC altijd goed in, bijvoorbeeld in een stevige doos met opvulling zoals papier of luchtzakken. Je bent als verzender verantwoordelijk voor de PC totdat deze door ons ontvangen wordt. Als wij (verzend)schade constateren wanneer wij de PC ter reparatie aannemen zullen wij hierover eerst contact opnemen om samen tot een oplossing te komen.
Zorg ervoor dat we weten waar wij de gerepareerde PC naar toe moeten sturen wanneer deze klaar is, zorg er dus voor dat er een retouradres is bijgevoegd.
De kosten voor het verzenden/brengen van de PC naar ons zijn voor eigen rekening, dit i.v.m. onze Carry-In garantie voorwaarden. Uitzondering hierop is wanneer er in de eerste 30 dagen een defect wordt geconstateerd. De kosten voor het terugzenden van de PC nadat deze gerepareerd of vervangen is zijn voor ons.
Zodra wij de defecte PC ontvangen hebben zullen wij zo snel mogelijk de PC repareren of omruilen.
Gemiddeld duurt een reparatie 5 tot 10 werkdagen, wanneer het veel langer gaat duren in verband met onderdelen die besteld moeten worden of teruggestuurd worden naar de fabrikant zullen wij hierover contact opnemen. Als wij defecte onderdelen op moeten sturen naar de fabrikant of leverancier duurt dit gemiddeld 6 tot 8 weken.
Je kan de PC opsturen naar (vul je eigen bestelnummer of orderreferentie in):
